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售后服务

售后服务承诺

1. 安装与调试:
 

仪器运抵后,用户在各项安装条件准备好后,我公司将派出专业工程师上门安装调试。

2. 验收:
 

按照技术规格安装、调试、验收合格后,我公司工程师在条件许可情况下协助客户进行方法开发与设定,帮助客户取得理想的检测效果。

3. 技术培训:
 

  1) 现场培训
  仪器在安装调试同时,我公司工程师对用户就仪器原理和基本操作进行现场培训,至能熟练操作为止。
  2)国内培训
  在仪器使用一段时间后,如需要我公司为用户提供两人次为期一周以内工作日国内培训,地点为杭州,培训期间培训费免费,用户到培训地点的差旅费自理。(或者到生产厂家指定地点培训也可,地点在上海,北京人数为一机一人,培训时间3天)。
 

4.售后服务承诺:
 

1) 免费维修:
货物的保修期为壹年,保修期后货物终身维修。保修期的计算方式为货物安装调试验收后十二个月或仪器运抵用户所在地十八个月,两者以时间先到为准,保修期内所有费用由我公司公司负担。
2) 保修期外:
在保修期外,我公司将保证零备件的长期供应。在中国设有保税库,随时提供各种消耗品和零备件,保证用户急需的零配件供应。如经双方确认,确需维修,由我公司公司派出工程师及时维修。
3) 申请维修:
我公司保证聘有专职的维修工程师。仪器发生故障,在接到用户口头维修申请(电话)2小时内,我公司公司一定给予回复和专业维修的电话指导。我公司并将以用户的书面(传真或信件)申请为据,及时安排维修日程。
4)免费提供该货物工作软件相应的升级工作
 

5. 技术支持:
 

用户在操作使用仪器过程中的问题,我公司的应用工程师给予免费技术支持;若应用工程师到贵地公务,将安排时间对用户进行随访。

6. 应用文献刊登:
 

用户在使用仪器的过程中,若用户使用仪器完成高质量文章,我公司将刊登到专业期刊上,再由我公司技术专家推荐到我公司的全球专业论文杂志上,并登载到国际互联网上进行用户间的交流。
 

7. 选配件的优惠政策:
 

作为我公司的重点用户, 我公司公司将给予用户特殊优惠政策并给予重点的技术支持及服务保障。对今后购买我公司公司产品一律实行特殊优惠政策。

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